キャリア・ポートレート コンサルティング
「自律した個として強い職業人」をつくる人財教育

　◆――なぜ「部課長の対話力」なのか？

　「組織全体が“目標疲れ”している」、「職場に不機嫌やギスギス感が漂う」、「人財が根づかず流出していく」、「自分の配下から自律的な人が育ってこない」、「組織内で不正・不祥事が起こった（起こってもおかしくない状態にある）」、「仕事の分業・専門化が進み、部や課に一体感がない」、「成果主義が悪く機能している」……いま、多くの組織でこうした症状が（会社の事業状況の良い・悪いにかかわらず）常態化しています。さて、これらの症状を治療するために何が“根本的”に必要でしょうか？

　―――私はそれが「部課長の対話力」であると思っています。

　確かに職場環境の改善や処遇制度の見直しは必要でしょう。しかし、それらはあくまで対症療法であり、「衛生要因」への手立てでしかありません。個と組織を芯から強くし、躍動させるためには、職場に対話を起こすという地味な運動と習慣が不可欠だと思います。対話こそ、個と組織の基礎体力・基礎エネルギーを増進させ根本治療、「動機づけ」作用となる手立てです。そしてその中心的役割を担うのが部課長なのです。

　対話は単なる会話・雑談ではありません。対話とは、双方が真摯に心を開き、意見や観を交換し、「１＋１＝３」という新しい次元にたどり着こうとする共創作業です。上司は経験から獲得した「１」を差し出し、部下は未熟ではあるが熱のある「１」を差し出し、そこから「３」を生み出す意欲的なチャレンジ―――これが対話です。

　いま組織内で対話が決定的に欠乏しています。例えば、次のような問いに対して、部課長は自分の部下とどんな対話ができるでしょうか？―――「働く目的とは何か？」、「企業も個人も結局は利益・給料のために働くのか？」、「どうすれば働きがいが見出せるのか？」、「同じ仕事をやっても労役と感じる人間と朗働と感じる人間と差が出るのはなぜか？」、「仕事の最良の報酬とは何か？」、「会社と個人は主従関係なのか？」、「自律的に働くとは具体的にどういうことか？」。
 

　もちろんこうした問いに決まり切った正解値はありません。そこで部課長たちがしなければならないのは、こうした問いに対し、部下とともに動機の湧いてくる解釈、状況を切り拓く自律性、変化に押し流されないための観をつくり出していくことです。そして、それは対話によってこそ可能になるのです。

　◆――「対話力」研修とは、いわゆるスキルトレーニングか？

　いえ、本研修は「対話力」と「力」を付けていますが、いわゆるスキルを伝授する研修ではありません。むしろ自分の仕事観や組織観を見つめなおす、鍛えなおすという意味でマインド醸成研修です。

　部課長、いわゆるミドルマネジャーに対しての研修プログラムは世の中にたくさんあります。そしてミドルマネジャーたちは学習熱心ですから、リーダーシップ研修で覚えた「サーバントリーダーシップ」なんていう言葉を知っています。また、コーチング研修で習った「上司と部下との面談では正面どうしで座らない。90度の角度をつくるように座るのがよい」といったハウツーをよく知っています。あるいは、コミュニケーション研修でやった「上司の上手なほめ言葉・叱り言葉」をいくつか暗誦もできます。

　しかし、だからといって、これら知識・スキルがほんとうに上司と部下の関係を協調的建設的にし、個と組織を芯から強くするのでしょうか？　もっと厳しく観察するならば、そうした知識やスキルを得ることだけで部課長たちは満足してしまっていて、むしろ対話からは逃げているようにも思えます。もちろん私はこれら知識・スキルがある部分有効だと思っていますが、本研修ではそれらよりも、もっと奥にあるもの、もっと底にあるものに迫っていきます。

　例えば、本研修では、部課長が持つべき５つの「観」について考えるセッションを設けています。仕事観（＝「よい仕事」についての定義を持つこと）、キャリア観（＝つまり「よいキャリア」についての原則を持つこと）、人財観（＝「よい人財」についての信念を持つこと）、組織観（＝「よい組織」についての思想を持つこと）、社会観（＝「よい社会」についての哲学を持つこと）―――部課長はこれらの観を自らの内に醸成しておかないかぎり、対話することは不可能だからです。

　　「どのように話すかという問題が意味を持つのは、
　　　何を話すかという問題が解決されてからである」。

　ピーター・ドラッカーがいみじくもこう言ったように、部課長はまず「語るべき何か」を持たねばなりません。そのためにはその基盤となる観がつくられていなくてはならないのです。本研修ではそこに切り込みます。ですからこの研修では、ある意味、とても抽象的な論議も展開されるでしょう。しかしその抽象的な概念の議論プロセスこそ、貴重な学習財産になるものと確信しています。

　◆――研修中に「演習」がさまざま並んでいるが、具体的にどんな内容か？

　演習は本研修の名物コンテンツです。これは職場で部課長のみなさんに実際に使っていただける対話のためのコミュニケーションツールをいくつか用意し、それを実際に受講者どうしでやっていただくものです。
 

　例えば、日頃の職場で部下たちに、「君の働く目的は何か？」と尋ねてもいきなりでは答えづらいでしょうし、対話になりにくいでしょう。そこで、ツール『この仕事をやる理由リスト』や『５つの自己紹介』などを用います。これらのツールによって、自分の働く動機がどこあたりにあるのかをあぶり出すことができます。
 

　また、ツール『あこがれモデル探し』や『自分は何によって憶えられたいか』によって、自分の理想イメージによって自分が方向づけられる感覚を顕在化させることができます。

　こうしたツールは「仕事とは何か」「職業人としての自分は何者か」について深く考えさせる刺激となります。そしてそれは腹応えのある対話を起こしやすくする材料にもなるものです。

　加えて、これらのツールを一通りやると、担当業務の目標が立てやすくなるように設計されています。目標立てというのは、ベースになる想いや願いからにじみ出てきて、かつ、未来の先にイメージする理想から引っ張り上げられるのが最良の形です。そうした観点から本研修の演習ツールは、各自の「働く理由」を考えたり、職業人としての「提供価値」を見つめたり、そして「生涯の目的」を言葉にしたり、そんな意識の下地づくり作業を助けるものになっているのです。これらをやった上で、具体的な業務目標、キャリア計画に部下を誘っていく―――こうしたプロセスを体験できるようにプログラムをつくりこんでいます。

​